Nous sommes (toujours) là pour vous aider

FAQ

Vous trouverez les questions les plus fréquentes ci-dessous

• Quand vais-je recevoir ma commande?

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  Toutes les commandes contenant des articles en stock prennent jusqu’à 4 jours ouvrables à être traitées avant de partir.[b] Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes nos commandes de plus de 150 $.[/b] Veuillez noter que les délais de traitement s’ajoutent aux estimations du temps de transit. En raison de retards logistiques mondiaux, tous les transporteurs ne garantissent plus les temps de transit. Bien qu’il soit probable que votre commande arrive dans le délai estimé, ce n’est pas garanti. [b] AVIS IMPORTANT : [/b]Nous travaillons avec des transporteurs alternatifs pendant la grève de Postes Canada. Si vous habitez dans l’une de __[a]ces zones[/a]__ , nous ne pouvons pas accepter votre commande tant que la grève n’a pas été résolue.

• J’ai gagné des points (trop bien!), mais je ne sais pas comment les échanger. Comment les utiliser pour terminer mes achats?

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  Pour commencer, merci beaucoup pour votre inscription et votre participation à notre programme! Lors du paiement, assurez-vous de vous connecter et de sélectionner « Échanger des points » durant le processus de paiement. Vous pouvez le faire en cliquant sur « Compte » dans le coin supérieur droit et en vous connectant (ou en créant un compte). Vous pourrez ensuite utiliser vos points disponibles lors du processus de paiement, à condition que vous : 1. Ayez 50 $+ dans votre panier 2. Ayez assez de points disponibles pour les échanger (minimum de 100 points). Vous cherchez des instructions un peu plus détaillées? [i][b]Processus mobile[/b][/i] 1. Magasinez sur notre site! 2. Avant de passer au paiement, cliquez sur les trois lignes en haut à gauche de votre écran et faites défiler jusqu’à trouver « Compte » vers le bas. Connectez-vous! Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe si nécessaire depuis cet écran ou cliquer sur « Créer un compte » si ce n'est pas déjà fait. 3. Maintenant, vous pouvez continuer à passer à la caisse! Il suffit d’appuyer sur le numéro en haut à droite de votre écran pour voir votre panier. Cliquez sur continuer pour payer. 4. Cliquez sur « Afficher le résumé de la commande » pour voir les points disponibles. Vous pouvez échanger jusqu’à 300 points/achat (ou 500 points/achat pour notre niveau Hôte). Sélectionnez le nombre de points que vous souhaitez appliquer dans le menu déroulant. Pour rappel, la valeur de votre panier doit être de 50 $+ pour appliquer des points. 5. À partir d’ici, entrez simplement votre adresse et vos informations de paiement comme d’habitude! [i][b]Ordinateur de bureau[/b][/i] 1. Magasinez sur notre site! 2. Avant de passer à la caisse, cliquez sur « Compte » en haut de votre écran. Connectez-vous! Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe si nécessaire depuis cet écran ou cliquer sur « Créer un compte » si ce n'est pas déjà fait. 3. Maintenant, vous pouvez continuer à passer à la caisse! Il suffit d’appuyer sur le numéro en haut à droite de votre écran pour voir votre panier. Cliquez sur continuer pour payer. 4. Vous devriez voir vos points disponibles dans votre panier à droite, sous le contenu du panier! Vous pouvez échanger jusqu’à 300 points/achat (ou 500 points/achat pour notre niveau Hôte). Sélectionnez le nombre de points que vous souhaitez appliquer dans le menu déroulant. Pour rappel, la valeur de votre panier doit être de 50 $+ pour appliquer des points. 5. À partir d’ici, entrez simplement votre adresse et vos informations de paiement comme d’habitude! Si vous avez encore des difficultés, une capture d’écran de votre page de paiement (sans entrer les informations, bien sûr!) serait super utile pour qu’on puisse voir ce qui se passe. [b]Veuillez noter :[/b] Nous vous recommandons de passer à la caisse en mode navigation privée si vous avez de la difficulté! Les points sont disponibles dans des niveaux prédéterminés jusqu’à 300 points par achat (500 pour notre niveau Hôte) et ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes de rabais.

• J’ai effectué une précommande. Quand sera-t-elle expédiée?

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  Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande (et de tout article en précommande) sur votre page de suivi [a]personnalisée ici[/a]. Tout ce dont vous aurez besoin, c’est votre numéro de commande et votre code postal d’expédition!

• Je viens de passer commande, mais j’ai choisi la mauvaise couleur. Que dois-je faire?

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  Oups! Vous pouvez cliquer sur « Modifier ou annuler » dans votre confirmation de commande dans les 60 minutes suivant votre commande. Celle-ci sera annulée afin que vous puissiez en passer une nouvelle. Si le délai est expiré, __[a]envoyez-nous un courriel[/a]__ dans les plus brefs délais! Une fois votre commande en cours de traitement, il n’est plus possible de la modifier. Nous espérons qu’elle vous donnera entière satisfaction, mais à vous de décider. Si vous souhaitez faire un échange, veuillez cliquer __[a]ici[/a]__.

• Comment nettoyer mon Always Pan ou mon Perfect Pot?

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  Nous vous recommandons de laver vos ustensiles de cuisine à la main avec de l’eau, du savon et une éponge pour les garder en parfait état. Nous vous recommandons également d’attendre qu’ils aient refroidi avant de les plonger dans l’eau afin d’éviter tout changement brusque de température, qui pourrait endommager le revêtement antiadhésif. Le panier vapeur en métal inclus avec la poêle Always Pan peut être mis au lave-vaisselle. Comme tout objet en bois, l’ustensile de cuisson (et le cuiseur vapeur en épicéa, si vous l’avez également acheté) ne passent pas au lave-vaisselle et doivent être lavés à la main.