Programme de garantie limitée des États-Unis et du Canada
Nous défendons nos produits. Nous voulons que vous profitiez au maximum de vos produits Our Place, c'est pourquoi notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous contacter ici si vous avez des questions concernant notre programme de garantie ou si vous avez besoin de conseils sur l’utilisation de votre produit.
La Lagom Kitchen Company, qui exerce ses activités sous le nom de « Our Place » (« Our Place », « nous » ou « notre »), offre différentes garanties limitées (la « Garantie ») en fonction du type de produit. Veuillez chercher ci-dessous votre type de produit pour obtenir les informations détaillées applicables sur la garantie.
Ce programme de garantie est offert exclusivement par Our Place et par aucune autre personne ou entité, selon les modalités et conditions énoncées dans ce programme de garantie sur www.fromourplace.com/warranty. Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Our Place ou d'un revendeur agréé Our Place.Si vous avez des questions concernant le fait qu’un vendeur soit un détaillant autorisé, veuillez nous contacter. Cette garantie couvre l’acheteur de détail initial ou un consommateur qui reçoit le produit neuf et non utilisé en cadeau de l’acheteur de détail initial. Cette garantie n’est pas transférable. La couverture prend fin si un consommateur couvert vend ou transfère autrement le produit. Ces conditions de garantie s’appliquent uniquement aux produits achetés et utilisés aux États-Unis et au Canada, à l’exception du Québec. Pour les clients au Royaume-Uni, veuillez consulter ici. Cette garantie s’applique lorsque les produits sont utilisés normalement pour leurs usages prévus et conformément aux instructions d’utilisation. Veuillez consulter les exclusions complètes dans « Exclusions et limitations de responsabilité » ci-dessous.
La Lagom Kitchen Company, qui exerce ses activités sous le nom de « Our Place » (« Our Place », « nous » ou « notre »), offre différentes garanties limitées (la « Garantie ») en fonction du type de produit. Veuillez chercher ci-dessous votre type de produit pour obtenir les informations détaillées applicables sur la garantie.
Ce programme de garantie est offert exclusivement par Our Place et par aucune autre personne ou entité, selon les modalités et conditions énoncées dans ce programme de garantie sur www.fromourplace.com/warranty. Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Our Place ou d'un revendeur agréé Our Place.Si vous avez des questions concernant le fait qu’un vendeur soit un détaillant autorisé, veuillez nous contacter. Cette garantie couvre l’acheteur de détail initial ou un consommateur qui reçoit le produit neuf et non utilisé en cadeau de l’acheteur de détail initial. Cette garantie n’est pas transférable. La couverture prend fin si un consommateur couvert vend ou transfère autrement le produit. Ces conditions de garantie s’appliquent uniquement aux produits achetés et utilisés aux États-Unis et au Canada, à l’exception du Québec. Pour les clients au Royaume-Uni, veuillez consulter ici. Cette garantie s’applique lorsque les produits sont utilisés normalement pour leurs usages prévus et conformément aux instructions d’utilisation. Veuillez consulter les exclusions complètes dans « Exclusions et limitations de responsabilité » ci-dessous.
Garantie limitée à vie des produits en titane
Garantie limitée à vie des produits en titane
Que couvre cette garantie ?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication lorsque les produits suivants sont utilisés normalement conformément aux instructions d'entretien de Our Place :
Always Pan Titane Pro
Perfect Pot Titane Pro
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Combien de temps dure cette garantie ?
Une durée à vie – la période de garantie pour les produits en titane couverts est limitée à la fin de la durée de vie de l'acheteur au détail initial.
Garantie limitée des produits en aluminium moulé antiadhésifs
Garantie limitée des produits en aluminium moulé antiadhésifs
Que couvre cette garantie?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication lorsque les produits suivants sont utilisés normalement conformément aux instructions d'entretien de Our Place :
Always Pan en céramique antiadhésive
Perfect Pot en céramique antiadhésive
Griddle Pan
Always Pan Mini en céramique antiadhésive
Perfect Pot en céramique antiadhésive 2,5 L
articles de cuisson antiadhésive en céramique Essentiels
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Combien de temps dure cette garantie ?
La période de garantie pour les produits couverts en aluminium moulé antiadhésif (à l'exception des ustensiles de cuisine essentiels) est limitée à trois (3) ans à compter de la date de livraison à l'acheteur si le produit est acheté le 1er mai 2025 ou après, et à un (1) an à compter de la date de livraison à l'acheteur si le produit est acheté avant le 1er mai 2025. La période de garantie pour les ustensiles de cuisine Essentials est limitée à deux (2) ans à compter de la date de livraison à l'acheteur.
Appareils électroménagers
Appareils électroménagers
Que couvre cette garantie ?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication du produit lorsqu'il est utilisé normalement conformément au manuel d'utilisation de Our Place pour les appareils suivants :
Wonder Oven
Wonder Oven Pro
Splendor Blender
Dream Cooker
Pot de Puissance Parfait
Cette garantie ne couvre pas le non-respect du manuel d'utilisation (par exemple, instructions d'utilisation, d'avertissement, d'entretien et d'entretien) ainsi que des pièces en verre et autres accessoires qui sont emballés avec l'appareil. Voir aussi les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Cette garantie ne couvre pas le non-respect du manuel d'utilisation (par exemple, instructions d'utilisation, d'avertissement, d'entretien et d'entretien) ainsi que des pièces en verre et autres accessoires qui sont emballés avec l'appareil. Voir aussi les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Combien de temps dure cette garantie ?
La période de garantie pour les appareils est limitée à un (1) an à compter de la date de livraison à l'acheteur.
Garantie limitée des produits en céramique
Garantie limitée des produits en céramique
Que couvre cette garantie ?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication lorsque les produits suivants sont utilisés normalement conformément aux instructions d'entretien de Our Place :
Ustensiles de boulangerie (boulangers)
Vaisselle
Vaisselle
Tasses Nuit + Jour
Cela peut inclure des écaillages, des fissures, des abrasions et des impacts acides qui peuvent survenir pendant la période de garantie. Cette garantie ne couvre aucun dommage causé par des chocs thermiques, des chutes ou des dommages au rebord du produit causés par l’empilement avec un autre produit lors du stockage. Voir aussi les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Cela peut inclure des écaillages, des fissures, des abrasions et des impacts acides qui peuvent survenir pendant la période de garantie. Cette garantie ne couvre aucun dommage causé par des chocs thermiques, des chutes ou des dommages au rebord du produit causés par l’empilement avec un autre produit lors du stockage. Voir aussi les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Combien de temps dure cette garantie ?
La période de garantie des produits céramiques couverts est limitée à un (1) an à compter de la date de livraison à l'acheteur.
Garantie limitée des produits en verre
Garantie limitée des produits en verre
Que couvre cette garantie ?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication lorsque les produits suivants sont utilisés normalement conformément aux instructions d'entretien de Our Place :
Verres Night + Day
Carafe Nuit + Jour
Cela peut inclure des éclats et fissures qui peuvent survenir pendant la période de garantie, sauf les dommages au rebord du produit causés par l’empilement avec un autre produit pendant le stockage. Il exclut aussi l’impact thermique dû à une mauvaise utilisation et les dommages causés par des chocs ou des chutes thermiques. Voir aussi les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Cela peut inclure des éclats et fissures qui peuvent survenir pendant la période de garantie, sauf les dommages au rebord du produit causés par l’empilement avec un autre produit pendant le stockage. Il exclut aussi l’impact thermique dû à une mauvaise utilisation et les dommages causés par des chocs ou des chutes thermiques. Voir aussi les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Combien de temps dure cette garantie ?
La période de garantie pour le produit en verre couvert est limitée à deux (2) ans à compter de la date de livraison à l’acheteur.
Garantie limitée à vie des produits en fonte
Garantie limitée à vie des produits en fonte
Que couvre cette garantie ?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication lorsque les produits suivants sont utilisés normalement conformément aux instructions d'entretien de Our Place :
Always Pan en fonte
Perfect Pot en fonte
Petite poêle en fonte Always Pan
Barbecue chaud en fonte
Presse-viande
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Combien de temps dure cette garantie ?
Une durée à vie – la période de garantie pour les produits en fonte couverte est limitée à la fin de la durée de vie de l’acheteur au détail initial.
Garantie limitée à vie des produits en acier
Garantie limitée à vie des produits en acier
Que couvre cette garantie ?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication lorsque les produits suivants sont utilisés normalement conformément aux instructions d'entretien de Our Place :
Couteau de chef du quotidien
Couteau d’office
Couteau à trancher dentelé
Génie du cisaillement
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Voir les exclusions générales de garantie ci-dessous.
Combien de temps dure cette garantie ?
Une durée à vie – la période de garantie pour les produits en acier couverts est limitée à la fin de la durée de vie de l’acheteur au détail initial.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Comment exercez-vous vos droits dans le cadre du programme de garantie ?
Veuillez remplir notre formulaire de réclamation de garantie pour soumettre une réclamation pour évaluation. Une preuve d’achat est requise pour toutes les réclamations, y compris les produits offerts. Dans le cadre de l’enquête sur la réclamation, nous pourrions vous demander de soumettre des photos, de répondre à des questions sur le produit et votre utilisation, et/ou d’essayer d’abord des techniques recommandées pour régler le problème.
Si votre réclamation est approuvée, Our Place réparera, remplacera ou remboursera le prix d'achat du produit, selon ce que Our Place déterminera à son entière discrétion. Si nous exigeons que l’article défectueux nous soit retourné, nous paierons les frais de retour si l’article est retourné dans le pays d’achat pour nos produits non liés aux appareils électroménagers. Pour les appareils électroménagers, vous serez responsable des frais encourus pour envoyer le produit retourné par la poste, y compris les accessoires applicables.
Bien que nous nous efforcions d’échanger votre produit contre la même marque, couleur et modèle que votre achat initial, nous ne pouvons garantir rien. Si un produit, un composant ou une couleur de produit Our Place n'est plus disponible au moment de la réparation ou du remplacement, ou si Our Place détermine, à sa seule discrétion, qu'une telle réparation ou un tel remplacement n'est pas commercialement réalisable ou ne peut être effectué en temps opportun, Our Place se réserve le droit de réparer ou de remplacer ce produit ou ce composant par un modèle ou une couleur de produit similaire, mais pas exactement identique au produit ou au modèle de composant initialement acheté. Le remplacement par la même couleur ne peut pas être garanti. À son entière discrétion, Our Place est en droit de remplacer chaque composant défectueux individuellement, et non le produit entier, et un certain assemblage peut être requis de votre part. Par exemple, si vous achetez la poêle Always Pan et qu'un seul composant s'avère défectueux, Our Place peut, à sa discrétion, choisir de remplacer soit le composant défectueux, soit la poêle Always Pan entière. Our Place se réserve le droit d'utiliser des produits ou des pièces comparables, remis à neuf, remis à neuf, réparés ou refabriqués, dans le cadre du processus de réparation ou de remplacement sous garantie. Ces produits et pièces seront comparables en fonction et en performance à un produit ou une pièce d’origine.
La période de garantie originale restera en vigueur et ne recommencera pas avec cet article de remplacement, peu importe le temps restant sous la période de garantie initiale.
Si votre réclamation est approuvée, Our Place réparera, remplacera ou remboursera le prix d'achat du produit, selon ce que Our Place déterminera à son entière discrétion. Si nous exigeons que l’article défectueux nous soit retourné, nous paierons les frais de retour si l’article est retourné dans le pays d’achat pour nos produits non liés aux appareils électroménagers. Pour les appareils électroménagers, vous serez responsable des frais encourus pour envoyer le produit retourné par la poste, y compris les accessoires applicables.
Bien que nous nous efforcions d’échanger votre produit contre la même marque, couleur et modèle que votre achat initial, nous ne pouvons garantir rien. Si un produit, un composant ou une couleur de produit Our Place n'est plus disponible au moment de la réparation ou du remplacement, ou si Our Place détermine, à sa seule discrétion, qu'une telle réparation ou un tel remplacement n'est pas commercialement réalisable ou ne peut être effectué en temps opportun, Our Place se réserve le droit de réparer ou de remplacer ce produit ou ce composant par un modèle ou une couleur de produit similaire, mais pas exactement identique au produit ou au modèle de composant initialement acheté. Le remplacement par la même couleur ne peut pas être garanti. À son entière discrétion, Our Place est en droit de remplacer chaque composant défectueux individuellement, et non le produit entier, et un certain assemblage peut être requis de votre part. Par exemple, si vous achetez la poêle Always Pan et qu'un seul composant s'avère défectueux, Our Place peut, à sa discrétion, choisir de remplacer soit le composant défectueux, soit la poêle Always Pan entière. Our Place se réserve le droit d'utiliser des produits ou des pièces comparables, remis à neuf, remis à neuf, réparés ou refabriqués, dans le cadre du processus de réparation ou de remplacement sous garantie. Ces produits et pièces seront comparables en fonction et en performance à un produit ou une pièce d’origine.
La période de garantie originale restera en vigueur et ne recommencera pas avec cet article de remplacement, peu importe le temps restant sous la période de garantie initiale.
Exclusions générales et limitations de responsabilité
Exclusions générales et limitations de responsabilité
Exclusions générales de la garantie
Ce programme de garantie ne couvre aucun dommage dû à :
L'utilisation du produit à des fins autres qu'à un usage domestique régulier ;
La mauvaise utilisation, négligence ou autre ;
Le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien du produit, y compris tout manuel d'utilisation ;
L'usure courante ;
Les modifications apportées au produit ou l'utilisation avec des produits non approuvés par Our Place ;
Les défauts esthétiques, taches, décoloration et rayures ;
Pour les produits antiadhésifs en céramique, les rayures causées par des couteaux, des ustensiles et appareils tranchants ainsi que tout produit de nettoyage non recommandé pour les surfaces antiadhésives (y compris les tampons à récurer, la laine d'acier, les nettoyants abrasifs) et les rayures mineures qui n'affectent pas la performance du revêtement antiadhésif ;
Les pièces en verre et autres accessoires emballés avec l'appareil ;
Pour les appareils électroménagers, une mauvaise installation au niveau du courant électrique, de la tension, du calibre de disjoncteur, d'une rallonge ou d'une alimentation électrique ;
La corrosion ou les dommages causés par une chaleur excessive (au-delà de la température recommandée) ou une exposition prolongée à la chaleur ;
Les dommages ou défauts causés par l'entretien ou la réparation du produit effectués par un prestataire de services non agréé ;
La perte ou les dommages pendant le transport après la livraison initiale ; et
Les accidents ou autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Exclusion des garanties implicites
SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS LES PRÉSENTES DISPOSITIONS ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI (NON APPLICABLE AU SK OU AU QUÉBEC), CETTE GARANTIE ET LES RECOURS ÉNONCÉS SONT EXCLUSIFS ET COMPENSENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, RECOURS ET CONDITIONS, QU’ILS SOIENT ORALS, ÉCRITS, STATUTAIRES, EXPRESSES OU IMPLICITES. Our Place DÉCLINE TOUTE GARANTIE LÉGALE ET IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE QUALITÉ DE FABRICATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE DURABILITÉ ET LES GARANTIES CONTRE LES DÉFAUTS CACHÉS OU LATÉRS, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI. DANS LA MESURE OÙ CES GARANTIES NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES, Our Place LIMITE LA DURÉE ET LES RECOURS DE CES GARANTIES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE ET, À Our Place's OPTION, AUX SERVICES DE RÉPARATION OU DE REMPLACEMENT DÉCRITS DANS LES PRÉSENTES. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS DE LIMITES QUANT À LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE (OU D’UNE CONDITION), DONC LA LIMITATION DÉCRITE CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.
Limitation de responsabilité
LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS CONSTITUENT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE Our Place EN CAS DE VIOLATION DE CETTE GARANTIE. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez aussi avoir d’autres droits qui varient selon votre juridiction de résidence.
LA RESPONSABILITÉ D'OUR PLACE NE SAURAIT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ RÉELLEMENT PAYÉ POUR LE PRODUIT DÉFECTUEUX. OUR PLACE NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS NI DES PERTES DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DE LA PERFORMANCE DES PRODUITS OU LIÉES À CEUX-CI, NI DES DOMMAGES RELATIFS À TOUTE PERTE ÉCONOMIQUE, BLESSURE CORPORELLE, PERTE DE BIENS, PERTE DE REVENUS OU DE PROFITS, PERTE DE JOUISSANCE OU D'UTILISATION, FRAIS DE DÉMONTAGE, D'INSTALLATION OU AUTRES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, donc la limitation ou exclusion précédente peut ne pas s’appliquer à vous.
LA RESPONSABILITÉ D'OUR PLACE NE SAURAIT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ RÉELLEMENT PAYÉ POUR LE PRODUIT DÉFECTUEUX. OUR PLACE NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS NI DES PERTES DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DE LA PERFORMANCE DES PRODUITS OU LIÉES À CEUX-CI, NI DES DOMMAGES RELATIFS À TOUTE PERTE ÉCONOMIQUE, BLESSURE CORPORELLE, PERTE DE BIENS, PERTE DE REVENUS OU DE PROFITS, PERTE DE JOUISSANCE OU D'UTILISATION, FRAIS DE DÉMONTAGE, D'INSTALLATION OU AUTRES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, donc la limitation ou exclusion précédente peut ne pas s’appliquer à vous.
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Si votre produit a été acheté sur notre site web dans les 100 , il est admissible à un retour ou à un échangeici.
En dehors de notre politique de 100 jours, tous les produits sont soumis à notre Programme de garantie limitée. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous ; un membre de notre équipe Expérience client vous contactera dans les plus brefs délais.
Pour plus d'informations de contact, voir ici..
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