Retours
Retours et échanges
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande et que vous souhaitez retourner ou échanger une partie de votre achat (ou cadeau) pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans les 100 jours suivant l'expédition de votre commande. Vous pouvez également nous envoyer un courriel pour toute question ou préoccupation concernant votre commande. Pour être admissible à un retour ou à un échange, un numéro de commande original est requis. Votre article doit être retourné en toute sécurité à nos installations. Tous les articles dont le retour est demandé et qui ne sont pas retournés ne seront pas admissibles à un remboursement ou un échange.
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Pour retourner plus d'un article d'une commande, soumettez une demande de retour pour chaque article que vous souhaitez retourner.
Pour les articles achetés lors d'une promotion « Un achat, un cadeau » : tous les articles doivent être retournés pour être intégralement remboursé. Si vous souhaitez conserver l'article offert, la valeur du cadeau sera déduite lorsque cela est possible. Si nécessaire, veuillez retourner tous les articles, y compris le produit offert, pour être intégralement remboursé.
Pour les achats effectués auprès d'un partenaire ou d'un tiers : Our Place n'est pas en mesure de proposer un remboursement, un remplacement ou une assistance. Veuillez contacter le partenaire pour connaître ses conditions générales relatives aux retours et aux échanges.
Les articles qui relèvent d'une vente définitive ou les cartes-cadeaux ne peuvent êytre ni retournés ni échangés.
Les retours et échanges ne peuvent être effectués que dans le pays d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Un remboursement sera effectué dès réception de votre/vos article(s) retourné(s). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour aura été traité. Tout article endommagé lors de la réception ne pourra être remboursé. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Les retours de produits offerts seront remboursés sous forme de crédit en magasin pour le montant de l'achat. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à votre banque pour être effectués, selon leurs délais de traitement. Cela peut varier considérablement d'un émetteur de carte de crédit à l'autre.
Veuillez noter que tous les retours doivent être expédiés dans une boîte, nous vous recommandons donc de conserver votre emballage d'origine.